Giải pháp Tổng đài Contact Center & Telesales cho Doanh nghiệp

Nền tảng kết nối doanh nghiệp của bạn và khách hàng, gia tăng trải nghiệm và trung thành khách hàng của bạn.

Triển khai nhanh

Linh hoạt trong việc triển khai cho khách hàng sử dụng.

Miễn phí tích hợp

Tích hợp đa dạng các nền tảng phần mềm thứ ba: CRM, ERP....

Hỗ trợ 24/7

Hỗ trợ người dùng và nhân viên mọi lúc, mọi nơi.

CÁC GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI CHO DOANH NGHIỆP

BConnect
Cloud PBX

Giải pháp tổng đài ảo BFone PBX cho doanh nghiệp. Ứng dụng công nghệ VoIP và nền tảng điện toán đám mây Cloud Computing

BConnect
CallCenter

Giải pháp Tổng đài IP Call Cener chăm sóc khách hàng BFone Call Center. Tăng tính chuyên nghiệp và hài lòng khách hàng tuyệt đối.

BConnect
Contact Center

Giải pháp Trung tâm liên lạc Chăm Sóc Khách Hàng và Bán hàng Đa Kênh Hợp Nhất. Tích hợp các kênh Thoại , Facebook, Zalo, SMS ....

1200+ Doanh nghiệp tin dùng giải pháp của BConnect

Nền tảng hoạt động như thế nào ?

Nâng cao trải nghiệm của nhân viên và hài lòng khách hàng

Tăng năng suất

Tăng năng suất bằng cách tự động hóa các kênh và luồng thông tin liên lạc như Chatbot... Nó cho phép các đại lý tập trung vào các nhu cầu phức tạp của khách hàng.

Chi tiết

An toàn & Bảo mật

Hệ thống bảo mật dữ liệu tuyệt đối. AI cung cấp khả năng bảo vệ dữ liệu nhạy cảm của khách hàng thông qua công nghệ mã hóa và phát hiện gian lận tiên tiến.

Chi tiết

Trải nghiệm CX

Cải thiện trải nghiệm của khách hàng (CX) bằng cách cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và giảm thời gian chờ đợi, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn.

Chi tiết

000 +

Hơn 2000 users online

Khách hàng Active

Uptime, 24/7/365 ngày

Tính năng nổi bật

Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa toàn diện ở quy mô lớn

BFone là giải pháp trải nghiệm khách hàng và nhân viên hàng đầu. Với AI ở khắp mọi nơi hỗ trợ tương tác đa kênh, định tuyến thông minh, tương tác lực lượng lao động tích hợp, quản lý hành trình đầu cuối và hơn thế nữa — bạn có thể cải thiện lòng trung thành của khách hàng và giữ chân nhân viên.

Sử dụng một nền tảng để hỗ trợ nhiều trải nghiệm có ý nghĩa và kết nối hơn
Mọi khách hàng. Mọi tương tác. Mọi lúc.
Tương tác và hỗ trợ khách hàng ở mọi điểm chạm.

Tính năng nổi bật

Tạo kết nối đa kênh, đa nền tảng

Trung tâm liên lạc đám mây đa kênh của chúng tôi tích hợp nhiều điểm tiếp xúc, bao gồm phương tiện truyền thông xã hội, văn bản, giọng nói và web.

Điều này có nghĩa là bạn có thể tạo ra hành trình khách hàng hoàn chỉnh từ đầu đến cuối mà không cần khách hàng phải chia sẻ cùng một thông tin nhiều lần.
Bạn sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng cách luôn có mặt để phục vụ họ, bất kể họ liên hệ với bạn bằng cách nào..

Tích hợp linh hoạt

Giao diện thân thiện

Mở rộng linh hoạt

Tích hợp linh hoạt

Tích hợp và kết nối với các giải pháp CRM, ERP….

Bạn chỉ cần một cú nhấp chuột để cách mạng hóa hệ thống điện thoại doanh nghiệp của mình bằng một API duy nhất cho các cuộc trò chuyện đa phương có thể mở rộng.

Giao diện thân thiện

Màn hình chức năng cho Nhân viên chăm sóc khách hàng – Trải nghiệm nhân viên.

Nhân viên có thể theo dõi và giám sát được các cuộc gọi của mình, thông tin khách hàng liên quan, cùng với các tính năng cần thiết: Nghe máy, gọi đi, chuyển cuộc gọi, tham gia cuộc gọi nhóm, yêu cầu trợ giúp …..

An toàn và bảo mật

Hệ thống được mã hoá và bảo mật nhiều lớp, an toàn tuyệt đối.

AI cung cấp khả năng bảo vệ dữ liệu nhạy cảm của khách hàng thông qua công nghệ mã hóa và phát hiện gian lận tiên tiến.

Câu hỏi thường gặp

Làm thế nào để doanh nghiệp của bạn có một giải pháp ContactCenter hoàn hảo?

Tổng đài VoIP là gì ?

Giải pháp tổng đài VoIP là hệ thống tổng đài trên nền tảng điện toán đám mây, giúp doanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng tổng đài ảo ?

Dịch vụ tổng đài ảo giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình liên lạc, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, và tăng tính chuyên nghiệp trong việc quản lý cuộc gọi. Nó cũng giúp tiết kiệm chi phí so với việc triển khai tổng đài truyền thống, đồng thời cung cấp tính linh hoạt cao cho nhân viên làm việc từ xa.

Tổng đài 1800 và 1900 là gì ?

Tổng đài 1800 là tổng đài miễn cước người gọi. Mức cước của đầu số 1800 là cố định và không đổi và được Bộ thông tin và truyền thông quy định. Trung tâm CSKH và hỗ trợ miễn phí khách hàng thường sử dụng tổng đài 1800 để khuyến khích người gọi vào. Tổng đài 1900 là tổng đài tính cước người gọi, khi khách hàng gọi vào tổng đài thì khách hàng sẽ là người chịu phí cước. Được ứng dụng hiệu quả tại các phòng chăm sóc khách hàng, chuỗi cửa hàng, giao hàng nhanh, phòng vé.

BFone phù hợp với quy mô công ty như thế nào ?

BFone phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, không giới hạn ngành nghề. Bạn chỉ cần cung cấp số lượng người dùng và nhu cầu cần sử dụng chúng tôi sẽ hỗ trợ.

Cuộc gọi nội bộ giữa các văn phòng chi nhánh có mất phí không ?

Không, BFone triển khai theo mô hình điện toán đám mây có đầy đủ các tính năng của tổng đài nội bộ nên cho phép thực hiện cuộc gọi giữa các chi nhánh và văn phòng hoàn toàn miễn phí.

Khi sử dụng dịch vụ, DN có thể nâng cấp gọi, mở rộng dịch vụ không ?

Được. BFone dễ dàng nâng cấp gói dịch vụ theo nhu cầu mở rộng mô hình số lượng người dùng của doanh nghiệp bạn. Bạn cũng có thể nâng cấp tính năng tiện ích khi có nhu cầu.

Tổng đài IP có tốn chi phí không ? Các hình thức trả phí của khách hàng cho dịch vụ này như thế nào ?

Doanh nghiệp của bạn chỉ cần trả chi phí thuê hàng tháng mà không phải đầu tư bất kỳ phần cứng nào.

Đổi địa điểm văn phòng thì có giữ nguyên được đầu số hay không ?

Đổi văn phòng thì đầu số vẫn không thay đổi và không cần bất cứ thủ tục nào.

Đang gọi thì tính hiệu bị chập chờn hoặc ngắt ngang thì giải quyết như thế nào?

Khoảng 90% nguyên nhân do kết nối internet của khách hàng không ổn định. Vui lòng kiểm đường truyền internet hoặc khởi động lại router.

Doanh nghiệp muốn cài đặt ghi âm lời chào thì liên hệ bằng cách nào?

Khách hàng có thể tự ghi âm và set up bản ghi âm lên hệ thống theo các tài liệu hướng dẫn kỹ thuật được cung cấp.

Tổng đài có chuyển cuộc gọi (Forward) ra di động được không?

Được. Với điều kiện khách hàng phải có đầu số cố định và thiết lập định tuyến hoàn chỉnh.

Khi gặp sự cố gọi ra, gọi vào không được thì nên làm gì?

Khách hàng vui lòng kiểm tra kết nối mạng bằng cách bấm phím tick trên IP Phone. Nếu màn hình không xuất hiện dòng chữ IP V4 : 192……đồng nghĩa điện thoại bị mất mạng. Vui lòng kiểm tra dây kết nối đến điện thoại 1 lần nữa.

Muốn mở rộng, nâng cấp gói thì có dễ dàng hay không?

Vâng. Rất dễ để mở rộng và nâng cấp. Chỉ cần liên hệ 1900 1238 để được hỗ trợ về thủ tục và triển khai miễn phí.

Đổi văn phòng thì đầu số có bị thay đổi hay thủ tục có phức tạp không?

Đổi văn phòng thì đầu số vẫn không thay đổi và không cần bất cứ thủ tục nào.

Đang sử dụng điện thoại cũ Analog, thì có thể tiếp tục sử dụng với tổng đài VoIP được không ?

Có thể tiếp tục sử dụng. Tuy nhiên, chi phí mua thiết bị để chuyển đổi điên thoại thường sang điện thoại IP Phone gần bằng với chi phí mua một điện thoại IP Phone mới. Nên chúng tôi khuyến khích doanh nghiệp mua mới.

Phản hồi của khách hàng